「巾木取替えの件、

　契約では傷んでいる箇所のみでしたが、

　現行品はデザインが異なるので

　仕上がりに違和感が出そうです。

　お家全体の巾木を取り替えた場合、

　追加費用は●万円で、

　工期はそのままでいけます。

　いかがしましょうか？」

現在リフォームチームの小柳さんと

一緒に現場を進めていますが、

彼女の仕事の取り組み方には

いつも感心しています。

上記の現場でも、

『問題点』『解決方法』『費用』『工期』と

私が知りたい情報を全て準備してから

相談してくれるからです。

いまは八幡西区Sビル改修工事の

現場管理を頑張ってくれています。

小柳さんの仕事力の根本には、

相手に対する思いやりがあります。

たとえば現場トラブルが発生した時、

「どうしたら良いですか？」

と聞かれると、

相手が解決策を考えなければなりません。

小柳さんのように

情報や対策をまとめておいてくれると、

相手の負担は軽くなります。

八幡西区M様邸も

バッチリ納めてくれました。

山﨑建材の基本方針は、

「顧客満足と社員満足で

　地域一番の会社にしよう」

です。

顧客満足・社員満足を上げるためには、

①相手に不快さを与えない

②相手に安心を与える

③相手に喜びを与える

の3段階があります。

そして、①～③を実現するための

具体的な取り組みが、

「チームプロジェクト」と

「個人プロジェクト」です。

小柳さんの今年度の個人プロジェクトは【恩】。

具体的な行動として、

「誰かに喜んでもらえるような仕事をする」

と発表してくれました。

前述した現場では、

私は判断がしやすく『安心』を感じました。

また「より良い仕上がりにしよう」という心がけに、

お客さまは『喜び』を感じて下さいました。

小柳さんは山﨑建材の基本理念を

しっかり実践できています。

小柳さんはまだ入社2年目ですが、

CSアンケートは6件すべてが5点満点と

高く評価されています。

現場トラブルも何件か経験しましたが、

彼女の思いやりの行動がお客さまに

「私のためにいろいろ頑張ってくれた」

と評価されているのだと思います。

小柳さんのような

「誰かに喜んでもらえるような仕事」を、

社員全員で心がけていきたいと思います。

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