皆さま、こんにちは。

顧客満足と社員満足で地域一番の会社にしよう！

建材店5代目社長の山﨑星児です。

山﨑建材では毎月始めに全社員と個人面談をおこなっています。

具体的な内容は、

１ヶ月の業務のふり返りや健康状態の確認、

プライベートや家族の様子、

そして個人プロジェクト報告などをしてもらいます。

昨年入社した配送スタッフのYくんは、

この１年でついた筋肉自慢をしてくれました。

Yくんは一時期仕事がうまくいかず悩んでいましたが、

心身ともに大きく成長してくれました。

経営者冥利に尽きますね♪

総務スタッフのTさんとは、

「笑顔であいさつチェック表」で

毎月あいさつ勝負しています。

「社員みんなと笑顔であいさつをしようとしているのですが、

なかなかうまくいかなくて・・」と悩んでいたので、

チェック表を作り、私も一緒に取り組むことにしました。

はい、毎月負けてます（笑）

個人面談を始めたきっかけは、

3年前のある女性スタッフとの日常会話でした。

そのスタッフのお母さんが入院したと聞いたので、

「大変ですね、お父さんは大丈夫？」

と聞くと、

「え？父はもう数年前に亡くなりましたよ？」

しかも、

「社長、お葬式に来てくれたじゃないですか」

と言われてしまいました。

私はいつも、

「顧客満足と社員満足で地域一番の会社を目指す」

と言いながらも、

外ばかりに目を向けて、

社員のことを全く考えていませんでした。

その頃は取引先や社員同士でのトラブルが多発し、

業績が低迷したり、社員が退職したりと、

苦しい経営が続いていました。

原因は経営者である私が、

社員を大切にできていなかったからだと思います。

この反省から個人面談を始め、

今年で３年目となります。

社員16名と30分ずつ面談しますので、

丸2日かかってなかなか大変ですが、

社員の活躍を共に喜び、

社員のトラブルを共に悩み、

今では私にとって大切な時間となっています。

お陰で社員同士のトラブルも少なくなり、

ほとんどの社員が定年まで笑顔で働いてくれるようになりました。

顧客満足の根幹は社員満足。

社員満足とは社員への思いやりであり、

不快さを与えず安心と喜びを与えること。

社員に安心を与えるために、

これからも個人面談を続けていきたいと思います。